Política de reembolso
En BeautySkinVB trabajamos para brindarte productos 100% originales y de alta calidad. Si necesitas realizar una devolución, por favor toma en cuenta las siguientes condiciones:
1. Condiciones generales
• No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o que presenten señales de uso.
• El producto deberá devolverse en perfectas condiciones, con su empaque original, sellos intactos, accesorios y sin daños.
2. Plazo para solicitar devolución
• Las devoluciones deberán solicitarse dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles después de haber recibido el pedido.
• Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución, salvo casos de defecto de fábrica debidamente comprobado.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
• En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
• Es indispensable enviar evidencia (fotografías claras del producto, empaque y etiquetas, y/o video) para validar el caso.
• Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, se recomienda rechazarlo o reportarlo antes de abrirlo.
4. Devoluciones por inconformidad
• Si el producto no cumple con tus expectativas, podrás solicitar la devolución siempre y cuando no haya sido abierto ni utilizado y conserve su empaque original en perfecto estado.
• Una vez recibido y validado el producto por nuestro equipo, se procederá con el reembolso correspondiente conforme al método indicado en el punto 6.
5. Costos de envío
• Si la devolución es por causas ajenas a BeautySkinVB (por ejemplo, cambio de opinión, el producto no era lo que esperabas, error al elegir), el cliente cubrirá los gastos de envío de devolución.
• Si el error fue por parte de BeautySkinVB (producto incorrecto, dañado o con evidente defecto de fábrica), BeautySkinVB cubrirá los costos de envío de devolución y, en su caso, de reposición.
6. Método y plazo de reembolso
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o, en su defecto, por transferencia bancaria.
• El plazo estimado para el reembolso es de 3 a 10 días hábiles después de recibir y validar el producto devuelto.
• En algunos casos, podrá ofrecerse saldo a favor para futuras compras, si el cliente así lo prefiere.
7. Productos no elegibles para devolución
• Productos en promoción, descuento o liquidación.
• Pedidos de mayoreo.
• Productos abiertos, usados o con empaques y sellos dañados.
• Productos que hayan sido alterados o manipulados por el cliente.
8. Procedimiento para solicitar una devolución • Enviar un correo a nuestro equipo indicando:
– Nombre completo
– Número de pedido
– Motivo de la devolución
– Evidencia (fotografías y/o video, en caso de producto dañado, defectuoso o incorrecto).
• Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá con las instrucciones de envío y el seguimiento correspondiente.
9. Contacto
Para cualquier aclaración, duda o solicitud de devolución, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: cs@beautyskinvb.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.